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外卖配送规范发布:配送员不得进入消费者家中

站长之家 2017-08-07

近年来,外卖已经成为许多人日常生活中不可或缺的一部分。在点外卖时,你或多或少会遇见很多问题。。比如,配送人员服务水平参差不齐,服务体验难以满足客户需求。

 
日前,《外卖配送服务规范》团体标准在北京发布,要求外卖员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止,同时,对服务质量差、投诉较多的外卖企业,在经营范围等方面做出一定的限制, 对屡教不改的吊销营业执照!
 

配送机构:

 
●应具备企业法人资质
 
●应具有固定办公场所和规模化的配送队伍
 
●配送箱、配送车和头盔等应符合相关法律规定
 
●对配送人员进行身份审核
 

商户:

 
●应在消费者下单后 10 分钟内确认订单
 

配送人员:

 
●要求年满 18 周岁
 
●在外卖平台派单后 5 分钟内接单
 
●到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信
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